AI‑центр клиентских инсайтов: собирайте, анализируйте и приоритизируйте обратную связь
Единая платформа на базе ИИ собирает отзывы клиентов из всех каналов, автоматически выделяет темы и настроения, оценивает влияние запросов на метрики бизнеса и предлагает прозрачные приоритеты разработки. Запустите бесплатный пробный период, чтобы увидеть быстрые инсайты, согласовать команду и сформировать обоснованную дорожную карту продукта без сложной интеграции и долгих настроек.
О нас
Мы создаём инструмент, который превращает разрозненную обратную связь в управляемые инсайты и понятные решения. Наша миссия — помочь продуктовым командам быстрее находить ценность для клиентов, повышать удержание и предсказуемо выполнять планы, опираясь на прозрачные данные, а не догадки.
Сбор обратной связи
Централизуйте идеи, жалобы и запросы функций из веб‑форм, приложений, писем, чатов и социальных сетей, автоматически обогащая сообщения метаданными сессий, сегментов и тарифов, чтобы сразу видеть контекст и связывать обратную связь с реальными клиентами и событиями.
Виджеты и формы без кода
Встраиваемые виджеты и формы собирают идеи, баг‑репорты и оценки NPS или CSAT без участия разработчиков. Настраиваемые поля, загрузка скриншотов, автоматическое снятие технических параметров и локализация повышают полноту сигналов. Встроенные антиспам‑фильтры и офлайн‑очередь гарантируют сохранность даже при нестабильном соединении.
Импорт из почты, чатов и соцсетей
Готовые коннекторы объединяют Gmail, Outlook, Slack, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и комментарии из социальных сетей в единую очередь обратной связи. Мы сохраняем треды, маппим авторов на профили клиентов и маркируем источник, чтобы аналитика по каналам была точной и пригодной для последующих решений.
API и webhooks для разработчиков
Гибкие REST и GraphQL API упрощают программную отправку событий, отзывов и метрик. Встроены идемпотентность, подписи запросов, контроль версий и понятные примеры. Webhooks уведомляют о новых инсайтах и статусах задач, обеспечивая быструю реакцию внутренних систем и сценариев автоматизации.
Старт: для небольших команд
Идеально для начала работы с голосом клиента. Включает виджеты без кода, автокатегоризацию тем, базовую тональность, отчёты по каналам, интеграции с Slack и Trello, а также доступ к библиотеке шаблонов. Лимиты событий и мест адаптированы под ранние стадии продукта и компактные процессы.
₽5 900/мес
Профи: для растущих продуктов
Расширенная аналитика с кластерами дубликатов, публичным роадмапом, двусторонней интеграцией с Jira и CRM, настраиваемыми формулами приоритизации и SSO. Увеличенные лимиты, отчёты по сегментам и поддержка менеджера успеха позволяют согласовать решения между продуктом, продажами и поддержкой.
₽5 900/мес
Предприятие: безопасность и масштаб
Для крупных организаций с повышенными требованиями. Выделенные окружения, BYOK, расширенные роли, журналы аудита, кастомные SLA, отдельные инстансы моделей и приоритетная поддержка. Гибкие лимиты, сегрегация проектов и консультации по построению операционной практики Product Feedback в масштабе.
₽5 900/мес
Аналитика на базе ИИ
Наши модели автоматически классифицируют темы, объединяют дубликаты, определяют тональность и извлекают причины неудовлетворенности, помогая понять, что действительно болит у пользователей и как это влияет на удержание, конверсию и выручку без ручной разметки и сложных правил.
Автокатегоризация тем
Zero‑shot и few‑shot классификаторы настраиваются под вашу таксономию и язык домена, учитывая термины продукта. Модели возвращают вероятность и уверенность, подсвечивают примеры и предлагают новые рубрики при появлении свежих паттернов, ускоряя сквозную аналитику от сырого текста до стратегического решения.
Выявление дубликатов и кластеры
Семантические эмбединги обнаруживают похожие сообщения, автоматически объединяя повторяющиеся запросы в кластеры. Это убирает шум, показывает истинную частоту темы и помогает точнее оценить влияние. Встроенные правила объединения предотвращают потерю нюансов и сохраняют исходные контексты для команды продукта.
Формула влияния
Настраиваемая формула комбинирует частоту сигналов, ARR и тарифные уровни, стоимость задержки, усилия команды и соответствие квартальным инициативам. Весовые коэффициенты управляются продукт‑менеджером, а сценарии чувствительности показывают, как изменится рейтинг при новых данных или изменении ограничений ресурсов.
Читать далее
Голос клиента для гипотез
Мы связываем темы обратной связи с предполагаемыми JTBD и гипотезами, формируя артефакты для discovery. Карточки включают цитаты и сегменты, облегчают оценку риска и помогают сформировать минимальный эксперимент. Это ускоряет доказательность решений и повышает вероятность попадания в ожидания рынка.
Читать далее
Публичный роадмап и портал идей
Публичные доски со статусами планируемо, в работе, готово повышают прозрачность и снижают нагрузку на поддержку. Пользователи голосуют и подписываются на обновления, а антинакрутка защищает от искусственного влияния. Команде доступны приватные поля с техническими деталями и линками на задачи.
Читать далее
Интеграции
Подключите CRM, трекеры задач, коммуникационные платформы и биллинг, чтобы автоматически связывать обратную связь с клиентами, сделками и задачами разработки. Двусторонняя синхронизация исключает дублирование и обеспечивает единый контекст для всех команд.
CRM и биллинг
Глубокие интеграции с Salesforce, HubSpot, Bitrix24 и Stripe связывают отзывы с аккаунтами, контактами и MRR. Мы обновляем статусы тем на карточках клиентов, а также учитываем тариф и стадию сделки, чтобы приоритизация отражала реальную ценность и срочность.
Трекинг задач
Интеграции с Jira, YouTrack, Trello и Asana создают задачи прямо из тем с шаблонами описаний, приоритетами и ссылками на источники. Изменения статусов синхронизируются обратно, автоматически уведомляя авторов и сокращая разрыв между продуктом, разработкой и поддержкой.
Коммуникации и алерты
Уведомления в Slack и Microsoft Teams доставляют новые тренды, всплески тональности и изменения приоритетов. Настраиваемые каналы и фильтры обеспечивают релевантность. Email‑дайджесты и отчеты по расписанию помогают руководителям отслеживать динамику без постоянного пребывания в интерфейсе.
Безопасность и соответствие
Мы защищаем данные на всех уровнях: шифруем при передаче и хранении, ограничиваем доступ ролями, ведем детальные журналы аудита и соблюдаем требования локального законодательства. Надежная архитектура и процессы снижают операционные риски и упрощают проверки.
Связаться с намиШифрование и изоляция
Все данные шифруются AES‑256 в покое и TLS 1.3 при передаче. Поддерживается изоляция по организациям и отдельные пространства для тестовых сред. Возможность BYOK и хранение в региональных дата‑центрах помогают соответствовать политикам и требованиям по локализации информации.
Доступ и аудит
SSO по SAML и OpenID Connect, SCIM‑проvisioning, многофакторная аутентификация и детальные роли минимизируют риск лишних прав. Журналы аудита фиксируют входы, экспорты и изменения настроек. Экспорт логов в SIEM позволяет вашей службе безопасности контролировать события в реальном времени.
Надёжность и SLA
Архитектура с отказоустойчивыми компонентами, репликацией и избыточностью обеспечивает SLA 99,9% на доступность. Регулярные бэкапы, тестирование восстановления, RPO и RTO согласованы в договоре. Мониторинг зон риска и автоматическое масштабирование предотвращают деградацию при пиковых нагрузках.
Персональная настройка
Менеджер успеха помогает сформировать таксономию, источники и правила приоритизации под ваши цели. Мы импортируем исторические данные, настраиваем роли и уведомления, а также проверяем качество моделей на ваших примерах, чтобы старт был точным и без сюрпризов.
Обучение и шаблоны
Серия коротких тренингов, готовые плейбуки и шаблоны досок экономят время команды. Мы покрываем сбор, обработку, разметку и принятие решений. Практические примеры показывают, как связать инсайты с метриками и гипотезами, избегая ловушек субъективных интерпретаций и потери контекста.
Первые 30 дней
Дорожная карта на четыре недели включает подключение ключевых каналов, базовую таксономию, проверку качества кластеризации, запуск отчетов и публичного роадмапа. К концу месяца у вас будут подтвержденные приоритеты и согласованная повестка разработки на следующий квартал.
Кейсы и результаты
Реальные истории клиентов показывают рост удержания, ускорение цикла разработки и снижение нагрузки на поддержку благодаря структурированному голосу клиента. Цифры подтверждают ценность, а примененные подходы легко воспроизводимы в компаниях разного масштаба и отрасли.
Рост удержания в B2B SaaS
Команда сегментировала жалобы по тарифам и выявила критическую тему настройки прав доступа. Быстрый релиз снизил отток в риск‑сегменте на 18% и увеличил апсейлы. Время от идеи до поставки сократилось на две недели благодаря прозрачной приоритизации и общему контексту.
Ускорение разработки в маркетплейсе
Кластеризация дубликатов снизила объем ручной обработки на 62%. Авто‑создание задач в Jira с богатым контекстом уменьшило пересборки. Конверсия продавцов в активацию выросла после релиза улучшенного онбординга, подтвержденного данными о частоте проблем и потенциальном влиянии на GMV.
Снижение нагрузки на поддержку в финтехе
Анализ тональности выявил пики после обновлений мобильного приложения. Превентивные подсказки в виджете и обновленные тексты помогли сократить повторные обращения на 27%. Публичные статусы тем сняли часть вопросов, уменьшив среднее время ответа без расширения штата.
Модели и качество ИИ
Мы комбинируем большие языковые модели с правилами домена и извлечением знаний, добиваясь высокой точности на коротких, шумных сообщениях. Постоянная переоценка и активное обучение удерживают качество при изменении продукта и поведения пользователей.
Узнать большеКонфиденциальность и этика
Мы минимизируем сбор персональных данных, поясняем пользователям цели обработки и предоставляем инструменты управления согласием. Этические стандарты снижают риски предвзятости моделей и обеспечивают справедливое отношение к сегментам аудитории.
Минимизация и маскирование
Сервис автоматически редактирует чувствительные поля и маскирует персональные идентификаторы, сохраняет только необходимый контекст для аналитики. Политики хранения и удаления настраиваются, чтобы соответствовать требованиям безопасности, внутренним регламентам и ожиданиям пользователей относительно приватности.
Прозрачность объяснений
Каждый инсайт сопровождается объяснимостью: ключевые фразы, вклад источников, уверенность модели. Это позволяет продукт‑менеджерам и стейкхолдерам доверять выводам и обсуждать решения на основании фактов, а не предположений, понижая риск неправильной интерпретации данных.
Справедливость и предвзятость
Мы отслеживаем метрики смещения по сегментам, исключаем запрещённые атрибуты и регулярно проводим стресс‑тесты. Процедуры эскалации фиксируют спорные случаи, а комитет по этике рассматривает изменения моделей, чтобы обеспечивать устойчивую, уважительную и безопасную аналитику для всех пользователей.
Команда и сообщество
Мы объединяем опыт продукт‑менеджмента, науки о данных и разработки, создавая практичные инструменты для каждой роли. Сообщество делится кейсами и шаблонами, ускоряя внедрение лучших практик и развитие культуры работы с голосом клиента.
-
В команде есть бывшие CPO, исследователи и инженеры, знающие боль ручной приоритизации и фрагментированных сигналов. Мы упаковали опыт в инструменты, сокращающие путь от инсайта к поставке, сохраняя прозрачность решений для всех вовлечённых команд.
-
Форум и ежемесячные митапы позволяют обмениваться реальными практиками, шаблонами таксономий и отчётами. Мы публикуем обновления продуктов, роадмап и результаты экспериментов, приглашая клиентов к совместному созданию, чтобы платформа развивалась в нужном направлении.
-
Консультанты и интеграторы получают сэндбокс, маркетинговую поддержку и долю выручки, помогая компаниям внедрять культуру обратной связи. Совместные вебинары и кейсы ускоряют сделки, а каталоги решений расширяют экосистему и закрывают отраслевые потребности.
Цены и бесплатная проба
Начните с бесплатной пробы, чтобы оценить точность ИИ, удобство интерфейса и пользу интеграций. Далее выберите тариф по масштабу команды и объёму событий. Годовая оплата предоставляет скидку и расширенные лимиты для быстрого роста без неожиданностей.
14 дней без рисков
Полный доступ ко всем функциям, включая интеграции, кластеризацию и публичный роадмап. Мы помогаем настроить ключевые каналы и перенести исторические данные. По окончании легко перейти на подходящий тариф или экспортировать результаты без потери структуры и связей.
Гибкость тарифов
Планы масштабируются по местам и событиям, не ограничивая эксперименты. Добавляйте источники и отчёты по мере роста. Опции включают дополнительные пространства, повышенные лимиты API и отдельные окружения, что удобно для крупных команд и программ партнерской разработки.
Справедливая тарификация
Вы платите за создаваемую ценность: места, объём обрабатываемых сообщений и уровень поддержки. Отсутствуют скрытые комиссии за интеграции. Прозрачные отчёты показывают, как использование распределяется по командам, помогая оптимизировать бюджеты без ухудшения качества процессов.
Техническая архитектура
Производительная потоковая обработка обеспечивает низкую задержку от сигнала до инсайта. Надёжное хранение, индексы и векторные поиски поддерживают масштаб, а оптимизации на уровне запросов ускоряют отчёты и интерактивную работу продуктовых команд.
Часто задаваемые вопросы
Как работает платформа и чем она отличается от обычных форм обратной связи?
Мы объединяем сигналы из всех каналов и преобразуем сырой текст в структурированные темы с оценкой тональности и влияния. ИИ автоматически выявляет дубликаты и причины, а дальше рассчитывает приоритеты с учётом выручки и усилий. Вы получаете не просто список идей, а готовую повестку разработки.
Как начать бесплатный пробный период и что я получу в первые две недели?
Зарегистрируйтесь, подключите пару каналов и выберите шаблон таксономии. Мы поможем импортировать исторические данные и настроим базовые отчёты. Уже в течение нескольких дней вы увидите кластеры повторяющихся тем, прозрачные приоритеты и рекомендации по первому релизу с максимальным влиянием.
Насколько точен ИИ и можно ли адаптировать модели под нашу специфику?
Модели обучены на широком корпусе продуктовой обратной связи и донастраиваются на ваших примерах, повышая распознавание доменных терминов. Вы контролируете таксономию, пороги уверенности и можете править предсказания. Система собирает коррекции и переобучается, устойчиво повышая качество со временем.
Безопасны ли наши данные и соответствуете ли вы требованиям корпоративной безопасности?
Мы шифруем данные при передаче и хранении, поддерживаем SSO, роли и аудит, а для предприятий предлагаем BYOK и выделенные окружения. Доступ строго ограничен, все операции логируются, а процессы резервного копирования и восстановления регулярно тестируются. Возможны индивидуальные соглашения о безопасности и SLA.
Какие интеграции доступны и можно ли связать инсайты с задачами разработки?
Из коробки доступны интеграции с Jira, YouTrack, Trello, Slack, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot и другими системами. Темы автоматически превращаются в задачи с контекстом и ссылками на источники, а статусы синхронизируются обратно. Это сохраняет прозрачность и убирает ручные пересборки.
Как рассчитываются приоритеты и можно ли учесть особенности нашего бизнеса?
Приоритет формируется из частоты темы, влияния на выручку затронутых аккаунтов, оценочных усилий и стратегического соответствия. Вы настраиваете веса, сегменты и пороги, запускаете сценарный анализ, а система показывает чувствительность оценки. Это делает решения ясными и согласованными для всех команд.